Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Платформа arivoo.ru — это российский маркетплейс и сервис сопровождения покупок с китайских площадок Taobao, 1688, Dewu (Poizon). Ниже вы найдёте ответы на самые частые и важные вопросы клиентов из России и стран СНГ.

1. Что такое arivoo.ru?

Arivoo.ru — это российский маркетплейс и сервис выкупа товаров из Китая. Мы помогаем частным и корпоративным клиентам безопасно и удобно покупать оригинальные товары с китайских платформ с полной логистикой и поддержкой.

2. С какими маркетплейсами вы работаете?

Мы работаем с Taobao, 1688, Dewu (Poizon), а также с другими китайскими площадками по индивидуальному запросу. Возможны розничные и оптовые заказы.

3. В каких странах вы обслуживаете клиентов?

Мы работаем по всей России и странам СНГ: Казахстан, Кыргызстан, Беларусь, Армения и другим странам региона.

4. Как оформить заказ через arivoo.ru?

Вы выбираете товар на китайском маркетплейсе или в каталоге arivoo.ru, отправляете ссылку менеджеру, получаете расчёт, и после оплаты мы берём заказ в работу.

5. Проверяете ли вы товар перед отправкой?

Да. Каждый товар проходит обязательную проверку на складе в Китае с фото- и видеоотчётом.

6. Гарантируете ли вы оригинальность товаров?

Для Dewu (Poizon) — 100% оригинальность, подтверждённая экспертизой платформы. Для других маркетплейсов мы выбираем продавцов с высокой репутацией и отзывами.

7. Что входит в итоговую стоимость заказа?

Цена включает стоимость товара, комиссию сервиса, доставку по Китаю, международную логистику и таможенное оформление (при необходимости).

8. Есть ли скрытые платежи?

Нет. Мы заранее согласовываем финальную стоимость без неожиданных доплат.

9. Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем оплату удобными способами для клиентов из России и СНГ. Все платежи фиксируются и подтверждаются.

10. Сколько времени занимает доставка?

Средний срок доставки составляет от 10 до 30 дней в зависимости от региона и выбранного способа перевозки.

11. Можно ли заказать брендовую одежду и обувь?

Да, включая редкие и лимитированные модели. Мы помогаем с подбором размера и предварительной проверкой.

12. Что делать, если не подошёл размер?

Мы заранее помогаем с выбором размера, но если возникла проблема, рассматриваем ситуацию индивидуально.

13. Возможен ли возврат товара?

Возврат возможен до международной отправки. После получения — по согласованию и условиям конкретного заказа.

14. Работаете ли вы с оптовыми заказами?

Да, мы сопровождаем оптовые закупки для бизнеса, брендов и маркетплейсов.

15. Можно ли заказать доставку под ключ?

Да. Мы берём на себя все этапы: выкуп, проверку, логистику, таможню и доставку до двери.

16. Насколько безопасно заказывать через вас?

Arivoo.ru — российская платформа с прозрачной схемой работы и персональным сопровождением клиента.

17. Кто сопровождает мой заказ?

За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, доступный на всех этапах.

18. Почему выгоднее заказывать через arivoo.ru, а не напрямую?

Мы устраняем языковой барьер, сложности с оплатой, риски мошенничества и проблемы международной доставки.

19. Как связаться с arivoo.ru?

Контакты и формы связи доступны на официальном сайте arivoo.ru. Мы всегда готовы проконсультировать вас.